1. Tre situazioni diverse
Recesso
Il consumatore cambia idea entro il termine legale e non vi sono difetti.
Mancanza di conformità
Il prodotto non funziona, non corrisponde a quanto concordato o presenta un difetto coperto.
Danni di spedizione
Il prodotto o l’imballaggio arriva danneggiato, aperto, incompleto o deteriorato.
2. Recesso del consumatore
Di norma il consumatore ha 14 giorni di calendario dalla ricezione per comunicare il recesso da un acquisto a distanza. Scrivi a tpi@thepocketinjector.com indicando l’ordine e una dichiarazione inequivocabile.
Il prodotto va restituito con accessori e documentazione. Può essere esaminato come in negozio, ma il cliente risponde della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni oltre il necessario. I costi diretti del reso sono a suo carico se ne è stato informato, salvo assunzione da parte di TPI.
3. Prodotti personalizzati e servizi avviati
Gli stampi realizzati secondo le specifiche del cliente sono esclusi dal diritto di recesso per un semplice cambiamento di idea. Tale esclusione viene comunicata prima della conclusione del contratto e non elimina la garanzia né i diritti relativi a difetti o inadempimenti di TPI. I pagamenti parziali e i mancati pagamenti sono disciplinati dalle condizioni di acquisto.
Se il cliente chiede l’avvio di un servizio durante il termine di recesso, TPI acquisirà le dichiarazioni necessarie e spiegherà le conseguenze prima di iniziare.
4. Garanzia legale
Per la vendita di beni nuovi ai consumatori, TPI risponde delle mancanze di conformità che si manifestano entro tre anni dalla consegna, secondo la legge vigente. In base al caso, si applicano riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione, senza costi per il consumatore quando previsto dalla legge.
La garanzia non copre danni da uso contrario al manuale, modifiche non autorizzate, normale usura o condizioni incompatibili, salvo che il problema dipenda effettivamente dal prodotto o dalle informazioni fornite da TPI.
5. Problemi di spedizione
Se noti danni visibili, annotali possibilmente sul documento del corriere prima di firmare, conserva l’imballaggio e scatta foto. Avvisa TPI quanto prima. Segnala i danni nascosti quando li scopri. La mancata annotazione non elimina da sola tutti i diritti, ma può rendere più difficile provare il danno durante il trasporto.
6. Come chiedere reso o garanzia
- Indica l’ordine o la fattura.
- Spiega brevemente cosa è successo e quale prodotto è interessato.
- Fornisci foto o video se utili.
- Attendi istruzioni prima di spedire macchine, materiali o prodotti che richiedono precauzioni particolari.
Se l’area privata dispone della relativa procedura, puoi avviarla anche dall’ordine.
7. Rimborsi
I rimborsi avvengono di norma con lo stesso metodo di pagamento usato. In caso di recesso valido vengono rimborsate le somme dovute per legge, inclusa la consegna standard quando applicabile. TPI può attendere i beni o la prova del reso nei casi consentiti dalla legge.
Se il cliente conserva parte dell’ordine o accetta una riduzione del prezzo, viene rimborsato solo l’importo concordato ed eventualmente emessa una fattura rettificativa collegata all’originale.
8. Acquisti professionali
Per acquisti di imprese o professionisti nell’ambito della propria attività si applicano preventivo, contratto e diritto commerciale pertinenti. I diritti riservati ai consumatori non si estendono automaticamente a queste operazioni.