1. Trois situations différentes
Rétractation
Un consommateur change d’avis dans le délai légal, sans défaut du produit.
Non-conformité
Le produit ne fonctionne pas, ne correspond pas à l’accord ou présente un défaut couvert.
Dommages de transport
Le produit ou l’emballage arrive endommagé, ouvert, incomplet ou détérioré.
2. Rétractation du consommateur
En règle générale, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour communiquer sa rétractation d’un achat à distance. Écrivez à tpi@thepocketinjector.com en indiquant la commande et une déclaration non équivoque.
Le produit doit être renvoyé avec ses accessoires et documents. Il peut être examiné comme en magasin, mais le client répond de la dépréciation due à une manipulation dépassant le nécessaire. Les frais directs de retour sont à sa charge s’il en a été informé, sauf prise en charge par TPI.
3. Produits personnalisés et services commencés
Les moules fabriqués selon les spécifications du client sont exclus du droit de rétractation pour un simple changement d'avis. Cette exclusion est communiquée avant la conclusion du contrat et ne supprime ni la garantie ni les droits en cas de défaut ou de manquement de TPI. Les paiements partiels et les impayés sont régis par les conditions d'achat.
Si le client demande le début d’un service pendant le délai de rétractation, TPI recueillera les déclarations nécessaires et expliquera les conséquences avant de commencer.
4. Garantie légale
Pour les ventes de biens neufs aux consommateurs, TPI répond des défauts de conformité apparaissant dans les trois ans suivant la livraison, conformément à la loi en vigueur. Selon le cas, réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution peuvent s’appliquer, sans frais pour le consommateur lorsque la loi l’exige.
La garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation contraire au manuel, aux modifications non autorisées, à l’usure normale ou à des conditions incompatibles, sauf si le problème provient réellement du produit ou des informations fournies par TPI.
5. Incidents de transport
En cas de dommage visible, notez-le si possible sur le document du transporteur avant signature, conservez l’emballage et prenez des photos. Avertissez TPI rapidement. Signalez les dommages cachés dès leur découverte. L’absence de réserve ne supprime pas à elle seule tous les droits, mais peut compliquer la preuve d’un dommage durant le transport.
6. Demander un retour ou une garantie
- Identifiez la commande ou la facture.
- Expliquez brièvement le problème et le produit concerné.
- Joignez des photos ou vidéos si elles sont utiles.
- Attendez les instructions avant d’envoyer machines, matières ou produits nécessitant des précautions particulières.
Si l’espace privé propose la démarche correspondante, elle peut aussi être lancée depuis la commande.
7. Remboursements
Les remboursements sont généralement effectués par le moyen de paiement initial. En cas de rétractation valable, les montants légalement dus sont remboursés, y compris les frais de livraison standard le cas échéant. TPI peut attendre le retour des biens ou sa preuve lorsque la loi le permet.
Si le client conserve une partie de la commande ou accepte une réduction du prix, seul le montant convenu est remboursé et, si nécessaire, une facture rectificative liée à l’original est émise.
8. Achats professionnels
Pour un achat effectué par une entreprise ou un professionnel dans le cadre de son activité, le devis, le contrat et le droit commercial applicables font foi. Les droits réservés spécifiquement aux consommateurs ne s’étendent pas automatiquement à ces opérations.