1. Drei unterschiedliche Fälle
Widerruf
Ein Verbraucher ändert innerhalb der gesetzlichen Frist seine Meinung, ohne dass ein Mangel vorliegt.
Vertragswidrigkeit
Das Produkt funktioniert nicht, entspricht nicht der Vereinbarung oder weist einen gedeckten Mangel auf.
Transportschäden
Produkt oder Verpackung kommen beschädigt, geöffnet, unvollständig oder beeinträchtigt an.
2. Widerruf durch Verbraucher
Grundsätzlich hat ein Verbraucher 14 Kalendertage ab Erhalt, um den Widerruf eines Fernabsatzkaufs mitzuteilen. Schreiben Sie an tpi@thepocketinjector.com und nennen Sie die Bestellung sowie eine eindeutige Erklärung.
Das Produkt ist mit Zubehör und Dokumentation zurückzusenden. Es darf wie im Geschäft geprüft werden; für Wertverlust durch darüber hinausgehenden Umgang haftet der Kunde. Unmittelbare Rücksendekosten trägt der darüber informierte Kunde, sofern TPI sie nicht übernimmt.
3. Personalisierte Produkte und begonnene Leistungen
Nach den Spezifikationen des Kunden gefertigte Formen sind bei einem bloßen Meinungswechsel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dieser Ausschluss wird vor Vertragsschluss mitgeteilt und beseitigt weder die Gewährleistung noch Rechte bei Mängeln oder einer Vertragsverletzung durch TPI. Teilzahlungen und Zahlungsausfälle werden in den Einkaufsbedingungen geregelt.
Wünscht der Kunde den Leistungsbeginn innerhalb der Widerrufsfrist, holt TPI vor Beginn die notwendigen Erklärungen ein und erläutert die Folgen.
4. Gesetzliche Gewährleistung
Beim Verkauf neuer Waren an Verbraucher haftet TPI für Vertragswidrigkeiten innerhalb von drei Jahren ab Lieferungnach geltendem Recht. Je nach Fall kommen Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung infrage, soweit gesetzlich vorgeschrieben ohne Kosten für den Verbraucher.
Die Gewährleistung deckt keine Schäden durch handbuchwidrige Nutzung, unbefugte Änderungen, normalen Verschleiß oder ungeeignete Arbeitsbedingungen, außer wenn das Problem tatsächlich auf das Produkt oder TPI-Informationen zurückgeht.
5. Versandprobleme
Vermerken Sie sichtbare Schäden möglichst vor der Unterschrift im Transportdokument, bewahren Sie die Verpackung auf und machen Sie Fotos. Informieren Sie TPI schnell. Verdeckte Schäden melden Sie bei Entdeckung. Ein fehlender Vermerk beseitigt nicht automatisch alle Rechte, kann aber den Nachweis eines Transportschadens erschweren.
6. Rückgabe oder Gewährleistung beantragen
- Nennen Sie Bestellung oder Rechnung.
- Beschreiben Sie kurz den Vorfall und das betroffene Produkt.
- Fügen Sie hilfreiche Fotos oder Videos bei.
- Warten Sie auf Anweisungen, bevor Sie Maschinen, Materialien oder Produkte mit besonderen Vorsichtsanforderungen versenden.
Wenn der entsprechende Ablauf im privaten Bereich verfügbar ist, kann er auch von der Bestellung aus gestartet werden.
7. Erstattungen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart. Bei wirksamem Widerruf werden gesetzlich geschuldete Beträge einschließlich gegebenenfalls der Standardlieferkosten erstattet. TPI darf in gesetzlich zulässigen Fällen den Wareneingang oder Rücksendenachweis abwarten.
Behält der Kunde einen Teil der Bestellung oder akzeptiert eine Preisminderung, wird nur der vereinbarte Betrag erstattet und gegebenenfalls eine mit der Originalrechnung verknüpfte Korrekturrechnung ausgestellt.
8. Gewerbliche Käufe
Bei Käufen durch Unternehmen oder Fachleute für ihre Tätigkeit gelten das jeweilige Angebot, der Vertrag und das Handelsrecht. Speziell Verbrauchern vorbehaltene Rechte gelten nicht automatisch für diese Geschäfte.