1. Tres situaciones diferentes
Desistimiento
Una persona consumidora cambia de opinión dentro del plazo legal, sin que exista defecto.
Falta de conformidad
El producto no funciona, no coincide con lo acordado o presenta un defecto cubierto.
Daño de transporte
El producto o embalaje llega golpeado, abierto, incompleto o deteriorado.
2. Desistimiento de consumidores
Como regla general, una persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desiste de una compra a distancia. Puede escribir a tpi@thepocketinjector.com indicando el pedido y su decisión inequívoca.
El producto debe devolverse con sus accesorios y documentación. Puede comprobarse como se haría en una tienda, pero el cliente responde de la pérdida de valor causada por una manipulación mayor de la necesaria. El coste directo de devolución corresponde al cliente cuando así se haya informado, salvo que TPI lo asuma.
3. Productos personalizados y servicios iniciados
Los moldes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento por simple cambio de opinión. La exclusión se informa antes de contratar y no elimina la garantía ni los derechos por defectos o incumplimiento de TPI. Los pagos parciales e impagos se regulan en las condiciones de compra.
Si se solicita que un servicio comience durante el plazo de desistimiento, TPI recabará las declaraciones necesarias y explicará sus consecuencias antes de iniciarlo.
4. Garantía legal
En ventas de bienes nuevos a consumidores, TPI responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente. Según el caso, puede corresponder reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste para el consumidor cuando legalmente proceda.
La garantía no cubre daños por uso contrario al manual, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o condiciones de trabajo incompatibles, salvo que el problema se deba realmente al producto o a la información facilitada por TPI.
5. Incidencias de transporte
Si observas daños visibles, indícalos en el justificante del transportista antes de firmar cuando sea posible, conserva el embalaje y toma fotografías. Comunícalo a TPI cuanto antes. Si el daño estaba oculto, avisa en cuanto lo descubras. No anotar un daño no supone por sí solo perder todos los derechos, aunque puede dificultar demostrar que ocurrió durante el transporte.
6. Cómo solicitar una devolución o garantía
- Identifica el pedido o factura.
- Explica brevemente qué ha ocurrido y qué producto está afectado.
- Aporta fotografías o vídeo si ayudan a comprobar el problema.
- Espera las instrucciones antes de enviar maquinaria, materiales o productos que requieran precauciones especiales.
Cuando el área privada disponga del flujo correspondiente, también podrá iniciarse desde el pedido.
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizan, como regla general, por el mismo medio de pago utilizado. En un desistimiento válido se devolverán los importes exigidos por la ley, incluido el coste de la entrega ordinaria cuando corresponda. TPI puede esperar a recibir los bienes o una prueba de devolución en los casos permitidos legalmente.
Cuando el cliente conserva parte del pedido o acepta una rebaja, se devolverá únicamente el importe acordado y se emitirá, si corresponde, la factura rectificativa vinculada a la factura original.
8. Compras profesionales
Si la compra se realiza como empresa o profesional para su actividad, se aplicarán el presupuesto, contrato y legislación mercantil correspondientes. Los derechos reservados específicamente a consumidores no se extienden automáticamente a estas operaciones.